️ سياسة الاستبدال والاسترجاع – مكتبة الحياة
نسعى لتقديم تجربة تسوّق مميزة ترضي جميع عملائنا، لذلك نحرص على جعل عمليات الاستبدال والاسترجاع مرنة وسهلة، مع مراعاة الجودة وحقوق العميل.
شروط الاستبدال أو الاسترجاع:
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر الواتساب على الرقم: +966556282050.
- يجب إرسال الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يُرجى توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع بشكل واضح.
- يتم مراجعة الطلب بعناية من قِبل فريق الدعم، وسيتم إبلاغ العميل بالقرار النهائي عبر الواتساب.
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أو عدم مطابقة المنتج للوصف، تتحمل مكتبة الحياة السعودية تكاليف الشحن كاملة.
- في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، يتحمّل العميل رسوم الشحن.
- لا تُقبل إعادة أو استبدال المنتجات القابلة للكسر حفاظًا على سلامتها.
- في حال قبول طلب الإرجاع، سيتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 15 يوم عمل من تاريخ الموافقة.
- المنتجات المشحونة مجانًا يقبل استبدالها ويتحمل العميل رسوم الشحن و لا يقبل استرجاعها إلا في حال وجود مشكلة فعلية مثل تلف، عيب صناعي، أو عدم تطابق مع الوصف .
متى نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال؟
- وجود تلف أو عيب مصنعي في المنتج.
- عدم تطابق المنتج مع الوصف أو الصور المعروضة على الموقع.
متى لا نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال؟
- إذا كان المنتج سليمًا وخاليًا من العيوب.
- إذا انقضت مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- إذا كان المنتج من المنتجات القابلة للكسر.
- إذا كان المنتج قد شُحن مجانًا ولم يكن به أي مشكلة.
